Aviso de Privacidad
En Guül One tratamos la información de nuestros clientes y prospectos con el mismo cuidado con el que les ayudamos a ordenar la suya. Este documento explica qué datos recabamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes controlarlos.
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Carlos Eduardo Pérez Elizarrarás, persona física con actividad empresarial que opera bajo el nombre comercial Guül One (en adelante, “Guül One”, “nosotros”).
2. Qué datos personales tratamos
Dependiendo de cómo te relaciones con nosotros, podemos tratar:
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, empresa y puesto.
- Datos de la relación comercial: servicios cotizados o contratados, comunicaciones, y datos de facturación cuando emitimos comprobantes fiscales.
- Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y datos generados por cookies cuando visitas nuestro sitio (ver punto 8).
No recabamos datos personales sensibles (como origen racial, estado de salud, creencias o información biométrica) a través de este sitio.
3. Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias
Estas finalidades dan origen y sostienen nuestra relación contigo:
- Atender tus solicitudes de información, contacto o diagnóstico.
- Elaborar cotizaciones y prestar nuestros servicios de consultoría, automatización y soporte.
- Gestionar la facturación, la cobranza y las obligaciones fiscales y contractuales.
- Dar seguimiento, atención y soporte durante y después del proyecto.
Finalidades adicionales
Estas no son necesarias para prestarte el servicio, pero nos ayudan a mantenerte cerca. Puedes oponerte a ellas en cualquier momento sin que eso afecte tus servicios:
- Enviarte contenido, novedades o invitaciones relacionadas con lo que hacemos.
- Invitarte a sesiones, materiales o casos que puedan interesarte.
Para oponerte a estas finalidades adicionales, escríbenos a contacto@guulone.com con el asunto “Limitar finalidades adicionales”.
4. Uso de inteligencia artificial y decisiones automatizadas
Parte de nuestro trabajo consiste en automatizar procesos. Para ello empleamos sistemas de inteligencia artificial y herramientas automatizadas —por ejemplo, agentes que ayudan a atender conversaciones, ventas, soporte o cobranza— provistos por terceros especializados. Queremos ser claros sobre cómo lo hacemos:
- Los datos que se procesan con estas herramientas se usan solo para la finalidad por la que se recabaron.
- Nuestros proveedores de inteligencia artificial no utilizan tus datos para entrenar sus modelos, conforme a los términos comerciales bajo los que los contratamos.
- Mantenemos supervisión humana: cuando un asunto es delicado o lo pides, una persona toma el control de la conversación o decisión.
- Tienes derecho a oponerte a decisiones que se tomen de forma únicamente automatizada y que te afecten de manera significativa, y a solicitar la intervención de una persona.
5. Con quién compartimos tus datos
Para operar, nos apoyamos en proveedores tecnológicos que tratan datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones, en las siguientes categorías:
- Servicios de alojamiento y cómputo en la nube.
- Servicios de base de datos y autenticación, con aislamiento de la información por cada cliente.
- Plataformas de inteligencia artificial para los procesos automatizados.
- Servicios de mensajería y correo electrónico.
Algunos de estos proveedores se encuentran fuera de México (principalmente en Estados Unidos), por lo que tus datos pueden almacenarse o procesarse en el extranjero. Estas remisiones a encargados no requieren tu consentimiento conforme a la ley. Cualquier otra transferencia que sí lo requiera te será informada y, en su caso, solicitaremos tu consentimiento. No vendemos tus datos personales.
6. Tus derechos ARCO
Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren, y Oponerte a su tratamiento para fines específicos. También puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud a contacto@guulone.com e incluye:
- Tu nombre y un medio para contactarte.
- La descripción clara de los datos y el derecho que deseas ejercer.
- Un documento que acredite tu identidad (o representación, si aplica).
Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles; si la solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El ejercicio de estos derechos es gratuito.
7. Cómo limitar el uso o divulgación de tus datos
Además de los derechos anteriores, puedes pedirnos que limitemos el uso o la divulgación de tus datos escribiéndonos a contacto@guulone.com. Si dejamos de usarlos para fines de contacto comercial, te incluiremos en nuestro registro interno de exclusión.
8. Cookies y tecnologías de rastreo
Nuestro sitio puede usar cookies y tecnologías similares para que funcione correctamente, recordar tus preferencias y entender de forma general cómo se usa. Algunas son necesarias y otras nos ayudan a mejorar. Puedes deshabilitarlas desde la configuración de tu navegador. El detalle está en nuestra Política de Cookies.
9. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad cuando cambien nuestras prácticas o la normatividad aplicable. Cualquier cambio se publicará en esta misma página, con su fecha de actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.
Este aviso se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normatividad aplicable en México.