Seguridad e IA Responsable
Trabajar con nosotros significa abrirnos tu operación. Lo tomamos en serio: tu información es tuya, se mantiene separada de la de otros clientes y la inteligencia artificial que usamos opera con reglas claras y supervisión humana.
1. Confidencialidad
Antes de ver tu información sensible, formalizamos la confidencialidad por escrito:
- Firmamos acuerdos de confidencialidad (NDA) cuando el proyecto lo amerita.
- Todos nuestros contratos incluyen cláusulas de confidencialidad que siguen vigentes incluso después de terminar la relación.
- Tu información se usa solo para prestarte el servicio acordado; nunca para fines propios ni para terceros sin tu autorización.
2. Tu información, aislada
Cuando construimos tu plataforma, cada cliente vive en su propio entorno independiente. La información de una empresa no se mezcla con la de otra: un problema en un proyecto no puede alcanzar al tuyo.
- Cifrado en tránsito (HTTPS) en todo el sitio y las plataformas.
- Cifrado en reposo de la información almacenada, a cargo de proveedores de nube reconocidos.
- Control de acceso por roles: cada persona ve únicamente lo que le corresponde.
- Mínimo privilegio y manejo de credenciales fuera del código fuente.
3. Inteligencia artificial, con reglas
La IA es parte de cómo automatizamos, pero la usamos de forma responsable y transparente:
- Tus datos no entrenan modelos. Contratamos a nuestros proveedores de IA bajo términos comerciales en los que tu información no se usa para entrenar sus modelos.
- Supervisión humana. Los asuntos delicados se escalan a una persona; la IA no decide sola lo importante.
- Transparencia. Cuando un agente automatizado atiende una conversación, buscamos que quede claro que se trata de un asistente, no de una persona.
- Derecho a una persona. Quien interactúe con nuestros sistemas puede pedir la intervención de un ser humano.
4. Nuestro marco de trabajo
Operamos bajo el marco de la norma ISO 9001 de gestión de la calidad, que nos da orden, trazabilidad y mejora continua en cómo entregamos. Lo usamos como metodología de trabajo para que los procesos —los tuyos y los nuestros— sean consistentes y auditables.
El tratamiento de datos personales se detalla en nuestro Aviso de Privacidad. Si tu organización tiene requisitos específicos de seguridad, escríbenos a contacto@guulone.com y los revisamos contigo.